Что такое переадресация вызовов на телефоне?
Когда включена переадресация, телефон служит своего рода шлюзом, распределяя звонки на другие аппараты. Обычно этим “занимается” виртуальная АТС, развёрнутая на компьютере или в облаке. Абсолютная, или безусловная переадресация - это когда все звонки будут переадресованы на другой номер или номера, как, например, при организации многоканальности. А если для того, чтобы звонок был переадресован, должно выполниться некое условие - это уже условная переадресация.
Чтобы в Вашем офисе эффективно использовалась переадресация, Нижегородский номер телефона с кодом + 7 (831) должен быть подключен к виртуальной АТС, а другие номера - внутренние и внешние - должны быть сконфигурированы для переадресации на другой телефон. Таким образом можно добиться, например, чтобы работала переадресация городского телефона на мобильный.
Но переадресация, как невероятно гибкий инструмент, часто используется в других целях, таких как повышение эффективности обработки звонков и снижение процента пропущенных. Имеется в виду переадресация по условию, которая применяется не ко всем входящим звонкам, а только к тем, которые совпадают с некоторыми обстоятельствами.
Что значит условная переадресация?
Рассмотрим пример - переадресация по времени. Если звонок поступил, но на него нет ответа, через заданный интервал он передаётся другому сотруднику. Это более умная переадресация, атс отслеживает поведение системы при входящем вызове и принимает решение о переадресации. Условия переадресации можно классифицировать как “если недоступен”, “если занят” и “если нет ответа”. Однако, учитывая возможности настройки, которыми располагает IP телефония, переадресация может включать и более сложные пользовательские условия.
Мы рассмотрели условия переадресации вызова, но передача абсолютно всех звонков на другой номер может быть не менее полезной. Безусловная переадресация вызова может быть использована, если у Вас есть городской номер, а Вы уехали в другую точку страны или мира и хотите принимать звонки на свой мобильный.
Познакомившись в этой статье с базовыми понятиями, такими как абсолютная и условная переадресация звонков, Вы увидели далеко не все возможности IP телефонии. Попробуйте и убедитесь сами!
